【编者按】

即日起，万物云城与《深圳特区报》、读特客户端联合推出“新春走基层”系列报道，并联动人民日报、央视新闻、学习强国、中国住建报、南方日报、羊城晚报、广州日报、长江日报、成都日报等主流媒体，分别走入珠海、成都、厦门、广州、武汉等全国多地，感受物业城市“全域治理”场景，共话基层治理创新实践。

敬请垂注！

上午10时许，“云城队长”甄宗欢驾驶AI巡逻车，穿梭在深圳沙头街道的大街小巷。车顶的高清全景云台，如雷达一般，扫过城市角落，自动识别小广告乱张贴、超门线经营等常见违规场景，而后记录并上传。接到系统派发的线上工单，“云城管家”孔佑彬快速响应，通过APP定位导航到达现场，完成处理、反馈等一系列操作。

1月24日，记者跟随万物云城驻沙头街道“云城管家”现场开展物业城市全流程、全域治理服务。

AI巡逻车智慧识别违规场景。

街道人、事、物实现“一网统管”

春节将近，沙头街道锦旗招展、灯笼高挂，处处洋溢着欢乐的年味。AI巡逻车和随处可见的“云城管家”，给了市民更多的安全感。

“管家们就像外卖小哥，接到派单，得在规定时间完工。”甄宗欢笑称，“不同的是，工单范围覆盖市容巡查、园林绿化、环卫清洁、垃圾转运监督等，原来由不同垂直部门负责的问题，现在由管家统一巡查、统筹、督办。”

万物云城将城市划分为数个网格，每个网格配置一名云城队长和多名云城管家，以工单“系统”为基础，综合统筹网格内的城市空间治理。“常规的人工巡查，以前每天上报事件近200条。引入智能AI巡逻车后，两台车顶不断转动的‘大眼睛’，仅两周就上报事件就达9000条，巡查效率翻了两番。”万物云城相关负责人介绍。

“云城管家”统计当天的工单。

物业城市的全域治理，注重在城市管理手段、管理模式、管理理念创新上下功夫。万物云城在沙头街道设立了智慧指挥中心，打造物业城市智能体系，以“一平台两中心”（智能运营平台+数字化指挥中心+专业化赋能中心）为支撑，对接城市治理运营需求，以智慧工单系统与城区治理平台两大信息系统为基础，引入AI巡逻车、无人扫地机+等智能设备，实现街道人、事、物“一网统管”，让城市空间运营服务更科学化、精细化、智能化。

沙头街道智慧指挥中心。

万物互联让空间管理更精细智慧

从小区保安转变为物业城市“云城队长”，沙头街道项目组一中队队长韩旭，在新岗位已工作了近一年。每天白班的第一项任务，穿好“沙头巡查”的反光背心，确认APP系统线上工单完成情况，然后骑上白色电单车来到下沙地铁站口巡查。早上八九点钟的地铁站，客流量最大。上班族、流动商贩、共享单车集中出现，他要保证该区域运行通畅。

记者跟随韩旭巡查时，他的系统发出了报警：沙头街道智慧指挥中心接到市民反映称，下沙地铁口附近有车辆乱摆放。根据定位，系统就近派单给负责街道市容巡查的“云城管家”谷子剑。5分钟后，谷子剑赶到现场，将车辆摆放整齐，并将结果拍照反馈。韩旭通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成了一项城市问题事件的闭环治理。

韩旭带领“云城管家”在下沙村巡查。

早高峰过后，韩旭和8名队员骑上电单车开始了例行巡查。“三个社区，每巡查一圈约5公里，25分钟能查完一圈，但状况经常会出现。”韩旭说，“这些状况主要是处理乱张贴的小广告、乱摆放的共享单车等，超门线经营是每天处理最多的问题。当然，还有处置爆水管和树枝断落，救助受伤、醉酒市民等特殊情况。”

据统计，沙头街道的智能运营平台每天最多接收到318个工单，2021年全年共处理68650个临时性工单、31353个周期性工单。随着各方参与率不断提升，临时性工单完成率96.7%、周期性工单完成率73%。街道居民满意度从2020年的74.28%上升至2021年的88.21%。

“下沙村的巷口比较窄，乱摆放过去很常见。自从街面上多了一群城市管家队伍，街道环境变得更整洁了，居民出行也比以前方便了。”下沙村居民陈先生在接受记者采访时，竖起了大拇指。

福田区沙头街道航拍图。

“全域治理”探索让物业城市“破圈”

基层治理是国家治理的基石，街道则是基层治理的主战场。深圳《2021年政府工作报告》首次提出，要探索“智慧城市”“物业城市”治理新模式。万科、深业、天健、金地、中海等旗下一批全国头部物业企业，率先开拓“物业城市”的创新之路、成功模式、品牌塑造，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。

沙头街道作为深圳高密度城区典型代表，拥有福田区1/6的人口、1/7的企业、1/3的“城中村”，是福田区管辖范围最大、治理难度最大、城市元素最为丰富的街道之一。2020年，沙头街道加快实施“物业城市”改革，引进万物云城作为物业城市运营商，破解“九龙治水”“虎头蛇尾”的核心痛点。

整合、智能和共建，是沙头街道开展“全域治理”物业城市改革创新的三个关键词。万物云城相关负责人介绍，“整合”包括“街区+社区”空间整合及多个业务条块整合；“智能”是人、设备、场景一张网，由物业城市运营商当好城市“小脑”，充分发挥调度连接作用，实现工单闭环；“共建”是党建引领、多种共治力量参与基层治理，街道与万物云城共建了一支120余人的“云城队长”协管队伍，并广泛发动住宅小区、集贸市场、工地、电商等其他社会责任主体和专业人员、志愿者等群众力量。

“云城管家”治理共享单车乱摆放。

一年多来，物业城市的“全域治理”模式打破了治理边界壁垒，让城市面貌一新：2021年沙头街道在深圳全市每月环卫指数测评中连续名列前茅，2021年全市平均排名从上年度的第39名上升到第11名，取得了市容环境和居民的满意度明显提升、辖区安全事故大幅下降的“两升一降”好成绩。

“随着街道‘全域治理’的物业城市改革进入成熟期，我们将进一步推进城中村社区转型升级、智慧社区试点示范建设，实现街道智慧指挥中心全域治理覆盖，形成特色经验及发挥示范推广效应。” 沙头街道相关负责人如是说。

“一根针”穿起“千条线”，在街道这个没有围墙的超大型“小区”，物业城市“管家”统筹起多元主体共治力量，共同绘就城市治理的“工笔画”，为节日的深圳添上平安、祥和、温暖的亮色。

“云城队长”服务场景。

（原标题《新春走基层 | 物业城市管家“一根针”穿起“千条线”》）