自本轮疫情以来，东心岭封控管控区在布吉街道党工委的坚强领导下，主动担当，积极抗疫，严格落实各项管控措施。成立封控区党员先锋攻坚队，设立党员先锋岗、开通党群服务热线、组建特群关怀组，多措并举做好封控管控区居民生活保障、医疗救治、心理关爱、法律咨询、特殊群体关爱等服务工作，做到服务无死角，关爱全覆盖。

党群服务热线 闭环管理居民诉求

“这里是党员先锋岗，请问有什么可以帮到您？”自1月7日开始，布吉党群服务热线开通，党员志愿者全天候为小区居民提供咨询服务。为及时掌握隔离居民各类生活需求，畅通居民诉求与党群服务无缝衔接，防疫工作专班第一时间为小区居民开通24小时服务热线，由党员志愿者当接线员，及时接线，热情服务，耐心解答，及时反馈各类诉求，对接相关服务组介入共同解决问题，启动诉求闭环管理机制，保证第一时间让居民的问题得到处理和顺利解决，最大限度让居民安心、放心。

小组包干制 全方位保障居民生活

东心岭人口密集、楼栋分布广，管控难度大，为有效开展防疫工作并精准服务居民，防疫工作专班将小区划分成16个管理区域，成立16个机关党员干部“包楼”小组，每个小组设组长配组员，包干管理居民各类问题和提供相应服务。服务内容涵盖核酸采样的组织安排、生活物资配送到家、快递送上楼、医疗需求对接医护、防疫安全保障、物业问题报修、“老弱病残孕幼”人员的关心关爱等等。做到问题不出栋，服务零距离，用心用情为隔离的居民群众服务，保障居民生活有序，心理安稳。

贴心生活服务 保障滞留人员安心隔离

“我是来朋友家玩的，现在管控了出不去怎么办?”一位滞留在小区内的女士反映。疫情突如其来，很多人因探亲访友而滞留在封控区里。为让他们隔离生活得到保障，小区疫情防控工作专班及时为他们提供日常用品“暖心包”，包括毛巾、牙刷、牙膏等基础生活物资，同时，为无住处的滞留人员在小区内安排临时单独住所，为经济困难的滞留人员提供换洗衣物，保障滞留人员基本生活需求。

三位一体医疗服务 保障居民及时就医

由于封控管控区的特殊性，居民无法独自外出就医，封控区设立急救医护组，居民申报的各类疾病，第一时间由医生进行诊断，若是小病小痛，医生电话联系告知如何处理并帮助开药，再由“包楼”小组配送到家在家实现治疗。若确实需要外出就医，便启动三位一体程序，按管控要求做好防疫工作后，通过120救护车运送病人到指定的医院就医，并按要求做好送返服务。同时，为做到特殊人群的全方位管理，还开通孕产妇专科服务微信群，让所有孕产妇入群，由专科医生解答各种孕产问题，排解孕产焦虑，让隔离孕妇安心养胎。

特群关怀组 将特别的爱送给“特别的你”

疫情之下，隔离之区，特殊群体更需要关注和关爱。为精准服务关心关爱封控管控区内的特殊人群，经过仔细排查统计小区内特殊人群近300名，由特殊群体关怀组工作人员逐一电话联系慰问，排查情况，建立跟踪台账，落实服务需求，为有需要的居民提供及时帮助。

在管控区，有名老人年迈体弱活动不便，又没有亲属朋友陪伴，存在一定的安全隐患。关怀组经过与老人沟通后主动与其亲属沟通，使老人在管控期间得以有家人照料与陪伴。同时，关怀组发现有些老人不会使用手机买菜，便为他们送上“暖心菜”，还为有重大基础疾病的人员联系医生进行检查问诊，为经济困难老人发动社会热心人士，筹集关爱慰问金进行慰问等等。

心理咨询服务 为居民心理健康保驾护航

“请问什么时候才可以解封？我快呆不下去了！”这是居民在热线电话中咨询最多的问题。守住疫情同时也要守护心灵，防止居家隔离人员出现隔离焦虑、情绪反常、安全感缺失等现象，党员先锋岗设置了暖心的心理咨询服务，为小区居民心理健康保驾护航。

疫情防控工作专班邀请专业的心理老师坐诊，为有心理服务需要的居民及时提供在线咨询辅导服务。在封控期间，疫情防控工作专班根据小区居民的实际情况进行每日研判，对出现的特殊案例进行有效疏导，如出现较大焦虑情绪的、对核酸检测有心理障碍的、缺乏安全感的等等情况的居民进行及时干预，通过电话或上门一对一“陪聊”的方式，主动关心关爱他们，帮助疏导不安，缓解焦虑，稳定情绪。同时，为缓解家属心理压力，帮助大家稳定度过隔离期，对小区内有严重精神障碍的患者进行关爱慰问，并提供心理疏导服务。

“合同马上就要到期了我还在隔离，需要承担违约责任吗？”为让居民安心隔离，维护居民的法律权益，对因配合隔离延误工期、合同事项无法执行、劳资纠纷等问题提供法律咨询服务。“隔离期间老板能扣我工资吗”“隔离期能按调休或休年假低消吗”“隔离期间无法提供施工服务，工程合同延期，会赔款吗？”等等，对这些问题，都会有专业律师与当事人对接，仔细询问案情，帮助缜密梳理，并提出法律建议，帮助居民消除法律盲点，解除疑虑，积极配合隔离。

隔离不隔爱，温暖一直在。东心岭小区作为“0107”疫情第一个封控区，认真贯彻布吉街道党工委关于疫情防控工作的重要指示精神，秉承“人民至上，生命至上，安全第一”的理念，积极管控，细致服务，全方位关爱，将党组织的温暖和关爱送到隔离居民身边，打通疫情防控“最后一公里”，有力维护了东心岭封控管控区防疫期间的和谐稳定。

编辑  昌慧 审核 汪新林