自深圳本轮疫情防控阻击战打响以来，罗湖区桂园街道行政服务大厅坚持严密部署与规范流程紧密结合，细化防控举措和提升服务质量双促进，做到疫情防控与服务保障两不误。在做好各项疫情防控保障措施的基础上，大厅共完成现场叫号量597次、回复政务热线420通、一窗办件申请数329笔、网上申报160笔、办理户政业务1164笔。

桂园街道办事处副主任吴庆下沉社区，与社区工作人员共同开展值班值守、测温验码、秩序维护、排查登记、生活保障、物资配送、防疫宣传等工作，全面筑牢联防联控、群防群控的坚固防线。

桂园街道行政服务大厅细致排查，按要求及时对所有进驻大厅干部职工进行健康情况登记；抓好场所消毒，研究确定大厅管理、环境卫生、用餐安排管理、出入人员卫生健康监测登记等具体措施。并落实专人每天检查，确保办证大厅的地面、通风口、进出口等位置消毒无死角；对所有进入大厅的人员进行健康检查服务，要求所有窗口工作人员一律佩戴口罩。同时，组建成立“疫情防控党员先锋队”，疫情防控期间，全体党员在岗。在做好各项保障措施的基础上，向市民开展全部业务办理，线下业务办理率达到100%。

为减少人员跑动和集聚，降低疫情传播风险，桂园街道行政服务大厅引导企业群众通过广东政务服务网、“i深圳”、“i罗湖”等方式提前了解办事流程和所需材料，实现网上办事，同时落实各进驻单位进一步优化办事服务流程，力减办事环节，推行“网上办”、“免证办”、“指尖办”。

对确需到办事大厅的业务，桂园街道行政服务大厅推行“一门通办”、“一窗通办”和容缺受理等有效措施，提高办事效率，减少群众跑动次数和逗留时间，最大限度减少人员集聚，降低感染风险。针对核酸检测结果不符合进入大厅条件的办事群众，在大厅周边空地设立户外服务区域，进行“户外办”。工作人员按照办理业务内容，合理划分办事通道，引导无核酸检测结果的群众有序等候。

同时，大厅为办事群众提供“户外办”前置服务，初步审查材料，针对不必要进入大厅的办事群众提前分流，节约群众等待时间，避免群众聚集、长时间等待、多跑路等情况发生；针对不需要拍照、签名的业务，由工作人员代收材料和窗口录件，再将收件回执送至群众；对老弱病残群众提供全程帮办、代办服务，全面保障群众“想办事、能办事、办成事”，同时大力宣传和倡导“不见面审批”，非必要不来大厅，非急办事项延期办，认真落实“网上办、预约办、错时办、寄递办”等多项便民服务举措，尽可能在落实疫情防控的前提下满足办事群众的服务需求。

与时间赛跑，与病毒较量。桂园街道行政服务大厅心系群众的生命安全和身体健康，全力保障、坚守初心，践行着新一代罗湖人“锐意进取、创先争优、全力以赴”的先锋精神，为抗击疫情贡献力量。

编辑 昌慧 审核 汪新林