从1月9日发现初筛阳性以来，罗湖区清水河街道划定1个封控区和1个管控区，全部在草埔西社区。其中，封控区范围为草埔西社区鹤围村31栋至92栋（共62栋），涉及人员约3480人；管控区范围为草埔西社区东至广深铁路、南至清水河环仓北路、西至红岗北路、北至布吉粤宝路，共449栋，涉及人员约2.3万人。

草埔西社区封控区和管控区共涉及楼栋511栋、人员2万余人，纳管楼栋和人数都是此次疫情以来全市最多的一个区域。

连日来，罗湖区委区政府高度重视封控管控区居民的生活保障，第一时间成立了罗湖区草埔西专项疫情防控指挥部，下设综合协调、排查流调、医疗疾控、生活保障等14个工作组，联合街道、社区工作人员、一线医护人员、志愿者、下沉干部、爱心企业等多方力量，做好协同保障，并不断优化和提升对管控区居民的服务。目前各项工作有条不紊展开。

设立两个工作组保障物资，居民可正常叫外卖，快递分发有序，有专人送上门            

“31栋到42栋住户的物资放到第一个货架，55栋至60栋的物资放第四个货架……”1月14日下午，记者来到罗湖区清水河街道草埔西社区鹤围村疫情封控区物资转运入口，实地探访鹤围村封控区居民生活物资保障供应情况。

记者在现场看到，该转运口外整齐放置了一列货架，上面分别标有“31-42栋、43-48栋”等字样，负责物资分配的工作人员正在不断提示前来配送生活物资的外卖小哥，将不同楼栋的柴米油盐等物资放到指定的货架上。民警在一旁现场执勤，维持秩序。“这是哪栋哪户的物资？”物资分配人员拿出记号笔，随即将外卖小哥报出的门牌号写在了物资包装袋上，一目了然便于辨认。

随后，封控区外的分配人员将不同物资交给封控区内穿着红马甲的运送人员。他们骑着小型电动三轮车载着物资驶向指定楼栋，行动干净利落。

“在鹤围村封控区内，居民可正常叫外卖和进行物资配送，草埔西专项疫情防控指挥部专门安排了两个工作组保障居民物资的转送，确保及时快速地送上门，保障封控区居民的生活需求。”一位工作人员表示。据了解，对于区域内需要配餐的特殊群体，如独居老人或小孩等，草埔西专项疫情防控指挥部也提供了统一配餐服务，由封控区管控区管理组专人送餐。

“一开始知道这里被列为管控区的时候，会担心生活物资不够用怎么办，要不要在家里囤上一些。后来防疫工作人员在居民微信群里发了很多个可供选择的商超平台，我们购买的物品社区人员会帮我们送上来，心里安心多了。”1月15日下午，鹤围村居民刘女士及时收到了在朴朴超市平台下单的新鲜肉菜和水果，开始准备一家人的晚餐。

搭建科学有序的物资输送链条，调动17家商超发出94张车辆通行证，针对草埔西社区封控区的生活必须品销量和备货量都提升1倍以上            

事实上，在管控通知发出后，像刘女士一样为生活物资购买而担忧的封控区居民普遍存在。罗湖区在加强疫情管控的同时，同步部署了生活物资保障举措，迅速搭建起科学有序的物资输送链条。罗湖区商务局党组书记马瑛表示，在“0107疫情”发生后，罗湖全面摸排了辖区内封控区、管控区、防范区的生活物资情况，以及辖区内可以迅速调动的生活物资资源，确保管控区域内居民的生活有保障。

针对封控区、管控区、防范区居民线上采购生活物资需求激增、部分居民对各类线上买菜配送生活物资平台不熟悉的情况，罗湖区商务局梳理了辖区主要商超、物资配送企业线上下单线下配送渠道，汇总了辖区各类买菜平台小程序、二维码链接，发放给各街道社区通过微信群转发给居民，供居民选用。

为管控、封控区域的居民按时送达生活物资，近期，车头贴有“深圳市罗湖区生活物资保供应运输车辆临时通行证”的货车穿梭在罗湖的大街小巷。罗湖辖区17家商超、生活必需品配送企业生活物资保供应运输车辆能够顺利、快捷进入封控、管控区域，得益于罗湖区商务局协同交警大队、街道办事处迅速制发的94张全区通用的生活物资保供应车辆临时通行证。在此期间，各企业在保供运输车辆车头加挂红色醒目条幅，以便于交警识别加快放行，有力保障了生活物资输送“主动脉”通畅。

“这些天我们三台运输车辆每天的配送频次为15次左右，针对草埔西社区封控区，我们日均可供应蔬菜6.5吨、猪肉5.5吨、禽类2.5吨、水产品3.5吨，其他日常生活类用品7吨。”华润万家相关负责人告诉记者。记者随后从朴朴超市了解到，针对草埔西社区封控区覆盖面广居民多，朴朴超市也全面加大基础货品的供给，蔬菜、猪肉、粮油米面等生活必须品的销量和备货量都提升了1倍以上。

开通24小时暖心服务热线和线上“心通道”问卷星小程序，累计收到群众各项诉求759条，已全部及时回应        

为全力做好封控管控区的群众生活保障工作，1月13日起，清水河街道开通了草埔西专项疫情防控24小时暖心服务热线——22235172、22235896，为草埔西社区封控管控区居民带来最大限度的便利，确保居民各类需求能够第一时间得到响应。

据了解，24小时暖心服务热线专门解决封控管控区内群众的需求，在接收到居民生活、就医、心理需求、运送生活物资等需求后，及时联系相关负责人解决。通常这些诉求反馈及时、信息明确，按照不同的类型，分配给不同的保障小组进行对接和执行。

目前，草埔西专项疫情防控服务热线的工作人员及义工共有10名，24小时轮流值班值守，确保不遗漏一通求助电话。封控管控以后，几乎每分钟都有人打电话进来。

清水河街道还开通了线上“心通道”问卷星小程序。按照医疗、看病、买药类、吃饭、买菜、快递类、其他类等不同类型，分配给不同保障小组进行对接和服务，具体到外卖配送、开具隔离证明等都能及时得到回应，目前累计收到群众各项诉求759条，已全部及时回应。“如果有特殊情况，后台人员将联系封控管控区内相关楼栋的负责人，由工作人员上门了解情况并给予帮助。”清水河街道党政办一位工作人员介绍说。

及时有效为居民提供心理疏导服务，救护车在封控区24小时待命，多家医院开通24小时绿色通道提供就医便利            

“我是罗湖疾控的工作人员，清水河村一位密接转运专项人员情绪失控，不愿隔离，在现场哭泣不止，还存在轻生的念头，请求社区与医生进行心理干预。”

1月13日23点55分，清水河街道接到疫情防控前线的紧急来电，社区工作人员马上赶往现场，并联系协调罗湖慢性病医生对该密接者进行心理干预。因担心她有过激反应，心理医生立刻与她进行通话，听其诉说，好言安抚，最终帮助她缓和了情绪，恢复现实稳定感。

“除了生活物资保障，对封控和管控区人群的心理辅导也特别重要。有的要进行提前预判，对辖区的重点人员和精神方面有问题的人群也要特别关注。”清水河街道办事处副主任、妇联主席刘巧表示。

据介绍，在防疫工作进行中，罗湖区和清水河街道非常重视封控区和管控区居民情绪及心理健康，在人员信息核查和转运过程中发现人员存在有心理和情绪问题的，由社区初步研判安抚，情况严重的则协调专业医务人员电话对其进行心理干预援助安抚。

“针对清水河管控区就医便利和心理咨询服务方面，我们局专门成立了服务组，包括由医政科牵头的就医绿色通道组和区精卫中心牵头的心理干预服务组。”罗湖区卫健局二级调研员刘岭表示。

据介绍，早在2020年4月，罗湖医院集团罗湖区精神卫生中心便成立了一支由罗湖区慢病院精神科专家、精神科医生、心理治疗师、心理咨询师共60余人组成的心理疏导小组，并开通了24小时心理援助热线。疫情期间，心理疏导小组与多个街道社区紧密配合，处理了多次心理危机的状况，及时有效地为受疫情影响到的居民提供心理疏导服务。在草埔西封控区，工作人员就为一个10多岁的独居小女孩及时解决了吃饭问题，并进行了心理关怀。

与此同时，统筹处理好疫情防控和正常医疗服务，满足疫情防控期间封控管控区人民群众急需的日常医疗服务需求更是必不可少。“0107”疫情发生之后，罗湖第一时间梳理有关救治流程，完善特殊人员医疗救治运行机制，采取分类救治，统筹疫情防控和医疗保障工作。与此同时，联合街道办与罗湖医院集团，成立专项疫情医疗救治协调工作小组，在封控区配一台救护车，24小时待命。在罗湖区人民医院、罗湖区中医院开通24小时绿色就诊通道，全力保障封控、管控区人民群众获得便利及时的医疗卫生服务。如果遇到重要就医需求，安排了医疗专家通过互联网线上看诊。截至1月14日18时，罗湖区累计处理封控管控区人员就医123人次。

对隔离人员中的“老幼病残孕”特殊人群，罗湖建立服务机制，医疗机构执行预检分诊、首诊负责制、陪护探视制度，做好疫情处置和就医服务保障工作。对于需要定期去医院治疗的居民，由其所在楼栋负责人与居民直接对接处理。遇到特别紧急的情况时，第一时间联系医院，罗湖医院集团120急诊24小时待命，随时守护居民生命健康。

全区多部门下沉支援，凝聚共同防疫强大合力，群众称“雪中送炭”      

抗击疫情，守土有责。连日来，罗湖区多个部门派出下沉人员支援清水河街道草埔西社区封控和管控区，他们充分发挥先锋精神、奋斗文化，迎难而上，做好居民生活服务、就医用药保障、困难救助、心理疏导等等工作，与医护人员、街道和社区人员凝聚起共同抗疫的强大合力。

当草埔西相关区域被划为管控区后，有不少在该区域内活动的群众被留滞，这其中有过路的、运动的、吃饭的、送餐的人员。“1月11日，在管控区内，我们发现有十几位留滞群众。主动了解到他们当时的困难后，我们马上协调街道和社区，先将他们就近安置到草埔西社康中心内，并马上安排他们做核酸。”罗湖区委组织部一名下沉人员告诉记者。

据了解，为了妥善安置留滞群众，清水河街道将他们集中安置在临时安置点草埔小学体育馆内。在随后的几天里，区委组织部下沉人员还前往草埔小学看望留滞群众，为他们送去生活物资，并将他们的诉求一一反馈给专项疫情防控指挥部，都得到有效解决。一名留滞群众用“雪中送炭”来形容这份温暖。

编辑 昌慧  审核 麦苗茵