【编者按】

深圳《2021年政府工作报告》首次提出，要探索“智慧城市”“物业城市”治理新模式。

即日起，深圳市物业管理行业协会与《深圳特区报》、读特客户端联合推出“奋斗百年路 启航新征程·物业城市报告”系列报道，聚焦万科、深业、天健、金地、中海等旗下一批全国头部物业企业，率先开拓“物业城市”的创新之路、成功模式、品牌塑造，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。

敬请垂注！

珠海横琴，濠江侧畔，椰风海韵。

这方生机勃勃的热土，是万物云城在中国最早一批探索“物业城市”现代化综合治理改革新模式，并向全国百城推广的发源地。

随着横琴粤澳深度合作区、前海深港现代服务业合作区迈向开放新时代，这里也将吸引全世界目光，与越来越多不断拓展的“万物云城”一起，贡献城市全域治理精细化、智慧化、国际化的“中国方案”。

万物云城大横琴城资工作人员介绍智慧化展示大屏。

改革创新赋能城市管理

以高质量发展领跑行业，以改革创新赋能城市管理。2018年5月，一个面向新城新区城市空间智慧运营服务的“物业城市”城市治理模式，在横琴粤澳深度合作区首创。

万物云城携手珠海大横琴集团，探索“物业城市”城市治理创新模式，把城市公共空间整体作为一个“大物业项目”进行统筹运营管理，其服务包含市政管理、专项设施管理、资产管理、社区与辅助公共服务、资源经营等多个业务板块，并在城市治理创新模式、业务委托清单等方面不断迭代，探索清单化、数字化、一盘棋、全闭环的“全域治理”模式。

横琴岛四面环海，雨季集中，“三防”压力大。物业城市启动后，物联网等新技术广泛应用开来，关键点位实现了24小时不间断监测和自动警报，河渠安澜，百姓安居。

“物业城市”治理模式下，大数据平台赋能城市智慧运营，搭建了环卫绿化、城市照明、垃圾清运、城市排水系统、综合管廊、电缆沟和物业管理等多板块智能化管理子系统，对各类城市部件实现全天候实时跟踪、可视化呈现、即时报警、智能派单等功能，对散落在城市生活中的数据整合分析，形成全域治理的“城市中枢”。

如今，横琴岛季节性的登革热减少了，垃圾桶更整洁干净了，村居在汛期中的排水情况明显改善，乱摆卖的现象骤减，投诉的声音少了，肯定的声音多了。

尤为一提的是，横琴粤澳深度合作区还建成了国内最长、规模最大、智能化程度最高的管廊系统，先后摘下中国建筑行业工程质量最高奖鲁班奖和中国土木工程最高奖詹天佑奖，为其提供管廊服务，竖起了物业行业城市管理的一面旗帜。

万物云城管理服务的珠海横琴粤澳深度合作区生机勃勃。

构筑新型城市治理生态圈

“物业城市”模式落地，万物云城团队协助政府部门积极开展基层社区综合治理、垃圾分类、无疫小区、低碳小区等专项工作，让大街小巷面貌一新，也赢得了百姓好口碑。

2020年2月，万物云城进驻深圳坪山区。在石井街道太阳村，服务团队发挥科技防疫和人才优势，快速完成了卡口出入居民体温检测和信息收集，实现了卡点数据实时更新、一张图可视化，在全区智慧防疫卡口评比中获得第一。

2021年1月，万物云城进驻深圳福田沙头街道，探索物业城市改革“1+4+N”模式，“1”即建立起智慧指挥运营中心，链接起万物云城工单系统与城区治理平台两大信息系统。“4”指坚持推进全域治理、推进物业纳管、保障公共安全、改善市容环境等理念，构筑立体式服务体系；“N”指多项系统化保障，包含组织保障、机制保障、投入保障等。

通过“智慧工单”管理，实现工作及时闭环和效率提升；全面打破环卫、市政、城中村管理等交叉管理边界壁垒，实现多部门资源整合与高效管理；实行黑名单制度、模拟测评制度、环卫测评月度分析报告等“组合拳”，环卫工作实现一体化、精细化管理，沙头街道在全市环卫测评指数排名相较2020年大幅提升。

在坪山、福田的全域治理城市服务实践，也是万物云城在建成区（街道）探索多种城市生态服务的重要实践。

万物云城管理服务的深圳沙头街道面貌一新。

领跑行业助推高质量发展

三载深耕，三载收获。

从珠海横琴粤澳深度合作区起步，挺进河北雄安新区、广州白云区、成都高新区、厦门鼓浪屿、深圳坪山区……万物云城聚焦城市高质量可持续发展，蹄疾步稳，在行业领域率先迈向全国百城，探索多种城市智慧运营模式，重塑空间服务效率和体验，助力城市治理精细化、智慧化、国际化，目前已在30个核心城市落地40个城市服务项目。

万科集团合伙人、万物云CEO朱保全表示，“物业城市”的发展，将过去政府亲力亲为的市政管理、城市治理、城市管理，通过引进专业企业服务，最终实现政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城市治理生态圈，构建了共建共治共享的美好社区，推动了城市治理体系和治理能力现代化。

2020年7月31日，横琴管委会、北京大学、万物云（原万科物业发展股份有限公司）联合发布全国首个《“物业城市”白皮书》，总结分析了中国“物业城市”社会治理探索实践情况。专家们评价认为，以横琴等为代表，“物业城市”概念有创新、实践有价值。一个个鲜活案例，为我国社会治理模式创新，提供了可复制可借鉴的蓝本和行业标准，也带动更多政府和企业加入“物业城市”探索之旅。

科技“治水”成效显著，万物云城从深圳河流水质科技管控项目出发，逐步向公园管理、河流管养等多元城市空间进发。服务团队利用微型水质监测站、高清摄像头、无人机、无人船、手持快速检测仪等科技设备和人工巡查，结合智慧环保平台，高效完成全市1467个小微黑臭销号建档工作，建立起动态、可视化、可监督、日报制的系统，实现了对深圳河流水体全天候、全覆盖、无死角的精细化动态管控，助力深圳成为全国黑臭水体治理示范城市。

站在新的起点上展望，朱保全表示，万物云将继续以人民对美好生活的向往为己任、以高质量的发展领跑行业进步，做城市空间智慧运营服务商、客户首选品牌和长期伙伴、城市美好生活场景师。

万物云城RGT环境团队日常河道监测

【读特新闻+】

万物云城率先迈向全国百城

万物云空间科技服务股份有限公司（简称万物云）是万科企业股份有限公司下属控股子公司，其前身为1990年成立于的万科物业发展股份有限公司。截至2021年10月，万物云已布局全国105个主要大中城市。

万物云目前包含Space（空间）、Tech（科技）和Grow（成长）三大模块。

Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”“朴邻发展”，归属商企空间服务的“万物梁行”“祥盈企服”，以及归属城市空间服务的“万物云城”。Tech模块包括“万睿科技”“第五空间”等，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务、搭建社区住户/商户线上服务平台。Grow模块的“万物成长”是公司的孵化器，持续连接成熟企业、孵化创新企业。

1.河北雄安新区

2019年9月，作为国家级新区、全生命周期参与城市建设的项目，万物云城“物业城市”进驻雄安新区。

从初始建设期提供工地管理、人员管理为核心的服务，建管交叉期提供城市服务运行机制建设服务，建成成熟期提供一体化城市空间智慧运营服务……万物云城让这座“千年大计、国家大事”新城从宏伟蓝图，逐步美好呈现。这也是万物云城首度深入服务新型现代化城市建设，打造具备雄安特色的智慧城市运营服务模式。

2.福建厦门鼓浪屿

2020年5月，有着“钢琴之岛”“音乐之乡”美誉的国家5A级旅游区鼓浪屿，加入“万物云城”大家庭。

自“物业城市”服务开启以来，鼓浪屿全岛的道路、市政、园林、市容、环卫等城市空间整合服务相关指标，在厦门市名列前茅。尤其是推动了岛上被纳入世界文化遗产保护的历史文物建筑的修缮保护工作。鼓浪屿是万物云城服务的首个具有标志性意义的“名片类”城市。

鼓浪屿的万物云城安保巡逻队。

3.湖北武汉江汉区

2020年7月，助力武汉疫后重启，全国最先报告新冠肺炎疫情的武汉市江汉区，迎来“物业城市”的进驻。

江汉区政府携手万物云，开展老旧社区改造、社区综合治理、物业城市管理等探索，为社区居民提供安全舒适、智慧宜养、健康品质的美好生活空间，构建“1+N”（1个平台、多个部门、多项业务）新型政务管理格局，打造“智慧武汉”“精致武汉”标杆。

此次合作，标志着万物云城开启建成区（含街道）城市空间智慧运营服务的探索，将为全国老旧小区综合治理的长效管理和制度建设，积淀宝贵实践经验。

4.深圳宝安机场

2021年1月，深圳机场物业完成增资扩股。万物云成为其最大股东，携手深圳机场集团在深圳空港区域共同打造国内空港枢纽物业服务标杆。

这是万物云城城市空间智慧运营服务在空港枢纽的首次尝试，是继成都轨道交通领域服务之后进一步扩大交通领域服务范围、提升交通领域服务能力的标志，是万物云城提升城市空间智慧运营服务能力的重要探索。

（原标题《万物云城：城市空间智慧管家 首推“物业城市”演绎精彩蝶变》）