11月23日，龙华区政务服务数据管理局会同市市场监督管理局龙华监管局在深圳北站港澳青年创新创业中心开展“政务服务‘送上门’，港澳青年‘零跑腿’”活动，通过面对面指导、手把手帮扶，全程帮办代办，成功为5家港澳企业办理商事注册登记业务，将“窗口办理”变成“上门办理”，充分展现了龙华区政务服务主动暖心的政务文明风采。

近年来，龙华区政务服务数据管理局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，内外兼修，“软硬”兼施，创文工作得到高度落实。而行政服务大厅作为服务市民的一线窗口，在创文行动热潮中属于桥头堡，创文工作更是重中之重。在龙华区行政服务大厅，能感受到文明与和谐沁入每一次呼吸，温情与力量渲染了每一个角落，颜值与气质更是在不断实现提升。2021年，龙华区政务服务数据管理局再次荣获“深圳市文明单位”称号。

多样式渲染文明城市创建氛围

进入龙华区行政服务大厅，一处处设计精美、内容丰富、寓意深远、温度有加的创文景观小品和公益广告，呈现在市民面前。

为了营造浓厚的创文氛围，龙华区行政服务大厅将社会主义核心价值观、深圳市民公约与大厅特色相结合，以创文景观小品、创文展示墙、版画、扇形摆台、挂式竹简等群众喜闻乐见的形式呈现在大众视角里，让创文氛围更具多样性、趣味性。

同时，严格按照文明城市创建公益广告宣传相关指引，规划文明城市创建宣传区域，利用多媒体平台，以电子LED屏循环播放方式，让创文宣传覆盖更广、影响更深。

全方位提升窗口文明优质服务

龙华区行政服务大厅作为服务型单位，处在面对群众、服务群众第一线，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。

龙华区行政服务大厅积极搭建巾帼成长平台，整合龙华政务窗口资源，推进建立政务服务三级一体化管理。常态化开展“一对一”传帮带、以老带新、轮岗培训、专项培训，全方位提升政务服务水平。

一是通过聘请专业礼仪老师对各级大厅窗口人员进行专业礼仪培训，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行现场讲解示范，并制作窗口文明礼仪教学视频，使窗口工作人员正确运用文明用语和形态语言；二是制定印发《深圳市龙华区各级行政服务大厅综合窗口工作人员行为规范》等4个管理制度及《行政服务大厅窗口队伍作风纪律提升方案》，加强窗口工作人员业务规范及作风建设，强化纪律意识和服务意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，以良好的精神面貌和规范、专业的服务践行社会主义核心价值观。

文明创建指标细化成为“红旗窗口”、“党员先锋岗”的评选标准，并将通过随机抽查、群众满意度调查、综合考核等方式，督促每一位窗口工作人员成为文明城区创建的参与者、实践者和推动者，将文明创建融入点滴、贯穿日常。

多举措优化无障碍办事环境

龙华区行政服务大厅结合“我为群众办实事”相关工作部署，不断践行“为民服务”的初心和使命，以实际行动暖心聚民。

全面优化大厅无碍障环境建设，进一步完善无障碍标识导视系统，对办事大厅出入口坡道、无障碍电梯、无障碍洗手间等进行优化改造，增设低位服务台和洗手台，在坡度、宽度、高度、地面材质等方面更加方便乘轮椅者使用，同时在窗口配备了急救箱、老花镜、手写板等便民设施，满足各类特殊群众的多样化需求，提升残障人士办事体验感；

在不断优化完善办事大厅无障碍基础设施的同时，龙华区行政服务大厅为特殊人群在大厅显眼位置设立“爱心服务”专窗，增设低位服务台，配备手语翻译机，以“无障碍导办”的服务形式，安排专人为老、幼、孕、残等特殊群体提供咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务；同时，针对辖区内老人、残疾群众、重病群众等不便出门办事的特殊群体，龙华区行政服务大厅推出政务服务“前移办”等暖心服务模式，为他们提供契合需求的服务活动。通过电话、微信预约，将政务窗口前移，把政务服务送到群众家里，主动送服务上门，让特殊群体充分感受到龙华政务服务的速度和温度。

高视野助推政务服务“国际化”

龙华区是深圳都市核心区之一，外企、外籍人士也相对较多。来大厅办理政务业务，如咨询、沟通交流时，语言不通会影响办事效率和政务窗口形象。针对这一情况，龙华区行政服务大厅实行多种举措让外资企业和外籍人才享受便利的政务服务，营造良好的国际营商环境氛围。

一方面，聚焦外籍人士业务办理需求，在区大厅增设国际化服务专区，开通政务服务热线外语专线，并充分调用窗口具有英、西班牙等国际语言的业务骨干，组建国际化人才服务队伍，为外籍人士提供全面、精准的政务咨询和业务办理工作。

另一方面，为助力粤港澳大湾区建设，龙华区行政服务大厅在红山国际服务中心、深圳北站港澳青年创新创业中心设置政务服务专区，可为企业提供政务事项办理、离厅式自助办税、帮办代办”及“绿色通道”等服务。同时，率先在全市推出港澳台籍社保、社保业务自助办理服务，通过升级现有政务服务一体机——嵌入“读卡设备”实现金融社保卡读取功能，为港澳台人士回深就业、创业、生活提供更为便捷、高效、优质的政务服务。

原标题：《以政务窗口折射文明实践  龙华区政务服务多管齐下 助力政务文明多点开花》