近日，陈先生为深圳市市场监督管理局坪山监管局坑梓所（以下简称“坑梓所”）送来一面写有“民呼必应解民忧 消费维权暖人心”的锦旗，对坑梓所高效、热情、专业的服务表示由衷的感谢。

消费维权“心连心” 公正调解暖民心

据了解，陈先生的父亲在某亮甲店消费45000多元治疗灰指甲一年，但未有任何疗效，且在治疗过程该亮甲店不断向陈老推销保健品。陈先生发现后，认为商家存在夸大宣传功效，诱导老人一步步掉入消费陷阱等消费欺诈行为，要求商家给予退款，双方沟通后，未能达成一致意见。无奈之下，陈先生致电12315消费者投诉举报热线请求帮助。坑梓所接到投诉后，所领导高度重视，要求认真践行“我为群众办实事”的理念，第一时间组织监管队赶赴现场进行调查核实，随后安排双方当事人进行面对面调解。执法人员耐心地摆事实、讲道理，针对双方争论的焦点，围绕消费者权益保护法，循序渐进地开展调解工作，并提出合理的调解方案。经过执法人员的调解，消费者与商家达成一致意见，最终调解成功，商家现场退还陈老治疗费35000元，随后双方签订了调解协议书，此次消费纠纷圆满解决。

监管部门：消费者须警惕虚假宣传和诱导消费

据12315指挥中心统计，仅有2%的老年人是自己意识到上当受骗后向12315投诉，来电反映家里老人购买保健食品上当的95%为老年人的家属。在现实生活中，部分商家夸大保健品功效，诱导消费者超额消费的事件还在发生。对此市市场监督管理局坪山监管局对保健食品经营者发出警示，根据《广告法》规定，保健食品广告中不得含有表示功效、安全性的断言或者保证;不得涉及疾病预防、治疗功能；不得声称或者暗示广告商品为保障健康所必需等。坪山监管局同时向广大消费者呼吁：警惕虚假宣传和诱导消费，正确认识并理性选购保健食品，切勿以保健品替代药品进行疾病治疗。坑梓所有关负责人也表示，下一步该所将发挥“管办分离”体系制度优势，坚持民生导向、效率先行，维护公平正义的市场秩序，结合业务工作开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，持续提升辖区群众幸福感、安全感、获得感。

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵