“来大厅办事儿比过去快很多了，工作人员服务态度很好，需要怎么做、要啥证件在前台就一次性告诉我，没让我多跑路，来一次就办完了。”9月7日，居住在鹏兴五期花园的赵女士办完了医保业务后开心地说。

少跑腿、少添堵，一直是老百姓到政府部门办事时最大的希望。党史学习教育开展以来，罗湖区莲塘街道行政服务大厅谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，通过贴近群众、灵活多样的方式开展“我为群众办实事”实践活动，打通联系服务群众的“最后一公里”，有力有序有效推进学习教育走深走实，让政务服务有速度有温度，不断提升群众的获得感。

从细微处着眼提升服务水平

街道行政服务大厅虽然位于莲塘中心，但由于周边是居民区，相似的建筑物很容易让前来办事的群众“找不到”“走错路”，过去，群众怨气很大，投诉也多。今年以来，莲塘街道认真听取群众意见建议，分别在周边地铁出口、国威路、仙湖路、工业D小区大门口等设置醒目的指引标识7处，前来办事的群众跟着标识可以一直到大厅门口。

“标识牌特别显眼，一下车我就看到了。”9月6日一早，前来办事的周先生说，这里交通便利，指引清晰，来得早的还可以在树下的椅子上休息，遮阳防晒太贴心了。

暖心的细节在服务大厅随处可见。大厅虽面积不大，但服务设施一应俱全，设有社保自助服务终端、智能自助扫描复印一体机、触摸一体机等，满足了居民查询社保、打印社保凭证等诉求，复印身份证等证件免费，不用再去外面花钱复印。大厅除了配备雨伞、老花镜、饮水机、医药箱，提供多功能手机充电器等基础设施外，还闹中取静设置了休闲区域，放置书籍、报刊、杂志等，新增了液晶人体秤，完善了母婴室，充分满足办事群众的诉求。值得一提的是，大厅还添置了AED自动体外除颤器，所有工作人员不仅熟知设备性能还会操作，及时应对突发情况，从多个方面为办事群众保驾护航。

从阵地建设入手宣传文明新风

大厅窗口每天都与群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。文明创建工作启动以来，街道行政服务大厅在细心服务好群众的同时，积极对照标准，利用大厅LED显示屏、电视等媒介滚动播放“健康与你同行 防疫从我做起”“共筑新风全民创文”等文明宣传语，开展移风易俗、文明创建、疫情防控等各种宣传活动外，还充分发挥服务大厅视野开阔的特点，在大厅周边墙体、立柱、休息区、办证区等显眼区域张贴公益宣传海报，广泛宣传讲文明树新风、行业规范、市民公约、服务承诺等正能量内容。并在大厅门口设置党员志愿服务岗，每天两名党员志愿者轮流上岗受理咨询、提醒市民扫码、登记，为办事群众做引导服务。在各个业务窗口，除了各种专业术语，听到最多的话就是“您好，请问……”“不客气，再见，请慢走”之类的文明用语，整个服务大厅不仅成为为群众办事的窗口，更是一个文明创建宣传的重要阵地。

莲塘街道把党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动有机结合的这一做法不仅提升了干部职工干事创业的动力，更让群众得到了看得见、摸得着的实惠。

莲塘街道行政服务大厅邹永华表示，今年以来，服务大厅先后推出了爱心通道、上门服务等17条便民措施，设置了完善服务设施4处，直接帮助困难群众120余人次。下一步，街道将围绕群众需要，着力打造集政务服务、党史学习、志愿活动为一体的服务大厅，真心实意地为群众办实事、解难题，做到服务向前一小步，群众方便一大步。

实习编辑 李依林 审核 谭凤希