大厅有专人帮老人办理出入境业务。

如何让老年人更好地体验信息时代的红利，是肇庆公安出入境管理部门一直思考的问题。自开展公安队伍教育整顿以来，出入境管理部门秉承“出入有境，服务无境”的工作理念，推出一系列便民利民服务措施，受到群众一致好评。

前不久，市民黄婆婆独自来到高要区出入境服务窗口申请港澳通行证，打算与家人一起前往澳门旅游。窗口工作人员得知她的来意后，递上热茶水，并安排专人全程协助黄婆婆完成拍照、填表、缴费等手续。对这些贴心服务，黄婆婆赞口不绝。

肇庆公安出入境相关工作人员介绍，为帮助老年人跨越数字鸿沟，全市各出入境办证大厅均开设“绿色通道”，提供老年人优先服务，未预约的老年人可通过此通道办理业务；未持“健康码”的老年人，在查看身份证件、通过体温测量、询问旅居史无异后予以放行；服务大厅增加了老年人常用救助设备及药品，配备老花镜、放大镜等便利工具。

同时，设置老年人等需扶助群体专窗，设置“老年人优先”标识，并提供专人“帮办”服务，由工作人员协助老年人完成业务办理，提供“家人式”服务。此外，窗口还保留现金、银行卡等传统缴费方式。

“现在办理出入境业务方便很多，除有亲友代办外，还增加了语音提示等功能，优化操作界面，增设放大字体、放大按钮页面显示，方便老年人操作。”该工作人员表示，简易化、差别化的定制式操作流程，改善了老年人使用体验，方便老年人便捷操作和网上办事，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度。

（原标题《肇庆公安出入境部门助老人跨数字鸿沟》）

编辑 董雯静 审读 刘春生 审核 党毅浩 曹亮