警星档案：

杨莹，女，1984年8月出生，2006年入警，现任深圳市公安局福田分局天安派出所执法管理中心专职民警。从警以来，杨莹获深圳警察铜质功勋奖章、优秀公务员、市局个人嘉奖等荣誉。

从警14年来，杨莹先后在社区、巡逻、户政和执法管理等多个岗位工作过。“案管中心肩负着监督执法流程，促进规范执法的功能，案卷管理也不仅仅是简单地整理案卷，更需要专业熟练的法律知识。”杨莹说。

作为一名执法新人，杨莹并没有退缩和畏惧。她跟着所里法制员边干边学，早上一大早就开始学习各种业务系统操作、执法办案流程和文书制作，晚上利用休息时间学习各种法律法规，提升法律素养。为了更快地熟悉办案流程和细节，她查阅了以往的卷宗，并根据涉案物品回溯案件的每一个细节和流程，很快便熟悉了各类案件的办理，完成角色转换。经过她和同事们的不懈努力，天安派出所也成为市局卷宗电子工程试点单位和执法管理中心试点单位。

日常工作中，对待群众的来电来访，杨莹始终耐心细致，热心服务。每天的警情回访也是杨莹的主要工作之一。每一宗涉刑事治安案件，她都及时电话回访。虽然隔着一条长长的电话线，但是她用其温柔和煦的声音安抚着群众焦躁的内心。

面对情绪焦躁的群众，杨莹更是耐心倾听，仔细记录群众的诉求，力所能及地给予答复。遇到难以解决的问题，她就及时上报，提请所领导协调解决，并及时回复群众。“部分报案群众因为各种原因并不太了解办案流程，就会产生焦虑，觉得案件不受重视。通过案件回访，向群众耐心解释，告知案件进展，群众也会稍微宽心一点。”杨莹说。

编辑 许舜钿 审读 韩绍俊 审核 党毅浩