2021年“春节”（2月11日-17日）期间，深圳市、区消委会共登记消费者投诉1540宗，与2020年“春节”期间（1月24日-30日）1935宗相比减少20.41%。记者了解到，由于电影行业强势复苏，电影兑换券问题浮现。

观影投诉同比大幅提升

这个春节，电影行业强势复苏迎来“开门红”，票房刷新多项纪录，号称“史上最强春节档”。然后，据统计，市区消委会此期间共收到观影投诉34宗，占文体旅游服务总投诉量的51.52%，投诉量与去年同期仅1宗相比大幅提升。

据市消委会相关负责人介绍，消费者反映问题主要包括电影兑换券过期无法使用，以及商家销售电影兑换券时涉及虚假宣传等。有消费者诉称，在某商家官方微信公众号看到“春节囤票大作战”活动，后通过商家客服购买电影兑换券，广告海报并未说明春节不可使用及限价片需补差价等情况，在沟通的过程中客服也未进行说明，但在兑换时却被商家告知部分影片需补差价，部分影片春节期间无法兑换。也有消费者投诉，声称在2019年年底团购了10张电影兑换券，有效期至2020年12月31日。受疫情影响，电影院2020年上半年停业。根据商家客服此前反馈，消费者购买的电影兑换券可延期半年，然而实际操作时，商家并未予以延期处理。

食品餐饮投诉中网络配送占一半

这个春节，由于大部分市民留深过年，生鲜食品销售量大，网络食品餐饮消费旺。不过由于节假日期间人手问题，存在部分配送不及时现象。据统计，市区消委会共收到网络食品餐饮投诉24宗，占食品和餐饮服务总投诉量的48%，投诉量与去年同期5宗相比大幅提升。

“有消费者投诉，通过某生鲜电商APP订购鲜活桂花鱼，约定时间到了，商家不仅没有安排送货，而且在未经事先沟通的前提下单方面取消订单，也没有提供任何补救措施。”该负责人介绍，网络食品餐饮投诉涉及商家类型主要包括生鲜电商、社区团购平台、外卖经营者等，主要投诉问题为商家未能及时配送商品，影响消费者节日期间就餐安排。

共享汽车虽好容易出故障

共享汽车及租车服务成为春节出行新选择。不过新兴事物在使用过程中容易出现各种问题。有消费者就表示，租用共享汽车回家过年，开到目的地停车后却发现车辆故障无法关门，春节期间一直无法联系客服，不仅耽误了行程，车辆的使用费也一直在增加。

据统计，这个假期，市区消委会共收到共享汽车及租车服务投诉12宗，投诉量与去年同期的7宗相比增长71.43%，主要投诉问题包括收费不合理、车辆存在故障等。

互联网及通信行业服务投诉量占比最大

市消委会相关负责人表示，这个假期消费者投诉比同比去年减少20.41%，主要原因为互联网及通信行业服务投诉量及旅游、出行票务、住宿服务、医药卫生用品等涉疫投诉量减少。

记者了解到，春节期间，互联网及通信行业服务投诉量占比近八成。消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域，共计1195宗，占总投诉量的77.60%，投诉量同比减少10.22%。反映的问题主要包括账号或支付功能被冻结、未成年人网络游戏消费、账号被盗、宽带网络问题等。其中，未成年人网络游戏消费投诉128宗，占互联网及通信行业服务总投诉量的10.71%，投诉量同比减少8.57%。

见习编辑 连博 审读 刘春生 审核 张露锋 曹亮