罗湖东晓街道多措并举迎APEC，提升涉外服务软实力

近期，罗湖区东晓街道聚焦外事礼仪、外语应用、志愿服务、环境提升等主题，组织开展了一系列迎APEC专题培训与文明实践活动，辖区上下掀起一股“学知识、强技能、展风采”的热潮，全面提升涉外服务水平，以最饱满的热情迎接四海宾朋。

近日，东晓街道兰花社区启动APEC外事礼仪系列培训，首课依托“深i学”平台开展。社区工作人员通过视频课程，系统学习了外事会面礼仪规范。课程结合真实案例，详细讲解了正式场合与日常交流中涉外接待的基本礼仪。参训人员表示，培训内容实用及时，今后面对外国友人时心里更有底气。据介绍，该培训旨在帮助社区工作人员掌握涉外服务要领，更好地应对各类场景。后续社区还将围绕外事接待流程、跨文化沟通技巧等内容持续开展多期培训，确保工作人员全面掌握涉外服务能力。

6月17日，东晓街道木棉岭社区“四维融合庆端午、迎APEC”主题活动在新时代文明实践站举办，现场粽叶飘香、笑声不断，热闹非凡。活动坚持党建引领，将端午民俗体验、红色知识问答与APEC双语趣味互动巧妙融合，居民们在党员志愿者带领下包粽子、学民俗，在游戏环节中学习APEC各经济体的英文表达。传统节日与国际化元素碰撞出新火花，在弘扬传统文化的同时，也让居民在家门口拓宽了国际化视野。

如果说语言和礼仪是“软实力”，规范的外文标识就是“硬门面”。东晓街道东晓社区党委联合商圈党员先锋志愿队，开展“党群先行 献礼APEC”专项行动。志愿者分成两组：一组是“语言啄木鸟”，对照标准逐一排查商铺招牌、导视牌、宣传海报上的英文翻译错误，汇总形成整改清单；另一组是“环境美容师”，负责清理商圈周边垃圾、规整共享单车。大家分工明确、各司其职，让商圈环境焕然一新。不少商户积极配合，主动询问正确的英文表述，表示将尽快更换错误标识。

从兰花社区的礼仪培训，到木棉岭的双语端午活动，再到东晓商圈的“啄木鸟”行动……东晓街道各社区正以“绣花功夫”打磨涉外服务的每一个细节。下一步，东晓街道将持续深化培训成果，推动涉外服务能力常态化建设，建立涉外服务人才储备库，持续优化辖区英文标识、导览指引等公共服务环境，向世界展示深圳基层社区的文明风采。

（受访单位供图）

编辑 刘悦凌 审读 方良腾 张雪松