近日，园山街道网格员通过纸笔交流形式，耐心为聋哑人介绍深圳市经济特区居住证的办理条件及流程，受到聋哑人点赞。5月15日上午10时许，一女士走进园山街道保安社区网格管理服务站，前台服务人员小江立即礼貌、熟练地运用规范用语询问她需要办理何种业务，但该女士一直沉默不语，随后她用手指了指自己的耳朵和嘴，表达了她有听力障碍和不能说话，原来她是一位聋哑患者，随即小江找来笔和纸，通过文字方式进行沟通。

通过沟通得知，该女士姓苑名琳，吉林长春人，新入住园山街道保安社区横坪公路100号 B403房，现急需办理深圳市经济特区居住证，但派出所要求提供内地居民信息采集表，故前来保安网格站打印。根据苑女士提供的信息，小江立即在深圳市社区网格综合管理信息系统进行查询，但查无此人，未登记其信息。随即他便联系负责该片区的网格员闵文斌，闵文斌得知情况后，立即回到网格站办公室，并按照"自主申报，上门核实"的原则，亲自送苑女士回住所，同时通过文字交流向其介绍居住证的办理条件及流程，但苑女士仅在老家购买了低保，居住时长和社保年限均不符合居住证办理要求，只好放弃。无声胜有声，写在白纸上的一字一词一句，无不传递着网格员的敬业精神与对居民群众的关爱。

见习编辑 黄小菊