网格员用纸笔沟通,真情服务聋哑居民

2018-05-16 19:30   园山社区网格管理中心  

近日,园山街道网格员通过纸笔交流形式,耐心为聋哑人介绍深圳市经济特区居住证的办理条件及流程,受到聋哑人点赞。5月15日上午10时许,一女士走进园山街道保安社区网格管理服务站,前台服务人员小江立即礼貌、熟练地运用规范用语询问她需要办理何种业务,但该女士一直沉默不语,随后她用手指了指自己的耳朵和嘴,表达了她有听力障碍和不能说话,原来她是一位聋哑患者,随即小江找来笔和纸,通过文字方式进行沟通。

通过沟通得知,该女士姓苑名琳,吉林长春人,新入住园山街道保安社区横坪公路100号 B403房,现急需办理深圳市经济特区居住证,但派出所要求提供内地居民信息采集表,故前来保安网格站打印。根据苑女士提供的信息,小江立即在深圳市社区网格综合管理信息系统进行查询,但查无此人,未登记其信息。随即他便联系负责该片区的网格员闵文斌,闵文斌得知情况后,立即回到网格站办公室,并按照"自主申报,上门核实"的原则,亲自送苑女士回住所,同时通过文字交流向其介绍居住证的办理条件及流程,但苑女士仅在老家购买了低保,居住时长和社保年限均不符合居住证办理要求,只好放弃。无声胜有声,写在白纸上的一字一词一句,无不传递着网格员的敬业精神与对居民群众的关爱。

见习编辑 黄小菊

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