找个政务智能机器人“陪聊”，一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理，手机没电赶紧应急……日前，“升级版”龙城街道行政服务大厅全新亮相。

记者了解到，该厅秉承“互联网+政务服务”的理念，不断升级服务功能，通过引入“黑科技”、重划功能区域、提高软服务质量等方式，建成首个多功能的24小时自助服务区，进一步打造全方位的智慧型政务服务平台。

李小姐住在龙城街道回龙埔社区，16日下午，当她匆匆打车来到街道行政服务大厅时，已经接近下午7时。“没想到从取号、受理、到后台盖章出证，全程不到8分钟！”李小姐说，以前也到过不少部门办业务，每次过了6点后，基本只能选择改日办理。“行政服务大厅改造后，不仅综合窗口办理速度快，而且多功能24小时自助区也让我们办事更加便捷。”李小姐笑着说。

如今，龙城的行政服务大厅到底发生什么变化？时间回到1月2日，首个多功能的24小时自助服务区正式亮相。

据悉，24小时自助服务区内入驻全区首台多功能警务自助服务机，是一台集人口、出入境、交警三个警种业务于一体的“黑科技”自助终端机。

“可一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理等多项电子化业务。自助服务区还入驻了社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行ATM取款机，方便群众自助办理各项事务。”龙城街道负责人如是说。

为了将“黑科技”进行到底，行政服务大厅还引进一台可人机对话的政务智能机器人，作为业务咨询的智能引导员。群众需要了解的所有业务问题，都能随时随地得到回复，让群众办事心有底、少跑路。

目前，龙城街道行政服务大厅可受理食品经营许可、公共场所卫生许可、人力资源服务、人口和计划生育服务、房屋租赁五大类共计72项业务。升级改造后，真正实现了前后台、多部门信息共享，零距离对接，进一步优化办事流程，缩短了群众等候时间。将单项业务办理时间缩减为8至10分钟,获得群众的一致点赞。

龙城街道负责人表示，近年来，街道不断整合资源，创新思路，根据“互联网+政务服务”改革方向，如今又率先建成全区首个多功能的24小时自助服务区，使群众可以享受到“全天候”、“多领域”、“自动化”的政务服务。

据悉，“升级版”的行政服务大厅还将增设母婴、特殊人士休息室、调解室和自助文印室，让办事群众享受到一体化、人性化、规范化的服务体验。

编辑 耿超逸