“多年后回忆，这是人生的与众不同”。7月4日，不少解除隔离人员在离开深圳市龙岗区坂田街道健康驿站时，不约而同地收到了一份专属定制的小礼物。

这份小礼物字里行间充满着温暖与善意，收者的感人瞬间和个人照片穿插其间。健康驿站的初心，源自于坂田街道党工委、办事处自上而下的关爱，而这种专属定制理念，街道从接到隔离人员的那一刻开始，便真正做到了无微不至 。

驿站工作人员迎接隔离人员入住。

刚拍的照片，就在驿站贴心小礼物中

“在与您邂逅的14个日日夜夜，我们始终坚持将人文关怀作为防疫工作的‘标配’”

“我们希望，尽最大的努力帮助您洗涤焦灼不安、克服困难孤单”

“世界很大，幸福很小，希望如期而至的不止春天，还有疫情过后平平安安的你”……

7月4日中午，隔离时间结束，接受完第二次核酸检测确认没问题后，隔离人员小佳牵着妈妈的手，准备离开坂田街道健康驿站时，工作人员双手递上一份小礼品，这对母女接过后打开，脸上写满惊喜。

这份精心制作小礼品是一本专属定制相册，取名“方寸初心，一路有你”，是大伙儿利用空余时间赶出来的“作品”，小礼品短短数页，但字里行间，却充满着温暖与善意。翻开相册，或是驿站写给隔离“家人”的肺腑之言，或是健康驿站一百零八个日日夜夜来记录下的忙碌身影，抑或是隔离“家人”与工作人员交流互动的精彩瞬间。

“妈妈你看，这里有我们的照片，我要回去好好存起来”当然，小礼品还设置有一个专属“卡位”，上面是小佳和妈妈在接受核酸检测时与医护人员的合影。小佳才读小学一年级，很多字还认不全，当她用稚嫩的声音读完小礼品上的这封驿站写给他们的信时，妈妈牵着她的手，向工作人员微微躬身表达谢意，“没想到你们速度这么快，谢谢你们，太有心了”。

健康驿站的初心，源自于坂田街道党工委、办事处自上而下的关爱，是希望“家人”诚如相册封底所言：多年后回忆，这是人生的与众不同。

这份小礼物情真意切，代表坂田街道一份心意。

专属定制理念，是防疫工作的“标配”

实际上，这种专属定制理念，坂田街道从接到隔离人员的那一刻开始，便做到了滴水不漏、无微不至。

在驿站接待大厅显著位置，悬挂着“祖国万岁！热烈欢迎同胞回家”“隔离不隔爱，温暖一直在”“欢迎回家”等温馨横幅，营造“家”的氛围。

“我们主动询问入住人员阅读需求，配备不同内容的书籍、学习卡给客人，按个人喜好编排音乐菜单曲目，提供视频、音乐资源等‘你点我播’，对在驿站隔离期间过生日的人员，送去蛋糕、巧克力等物品以表祝福”。走访时，一名工作人员很自然地推荐起驿站的“特色服务”。

驿站主要负责人表示，疫情发生以来，驿站主动落实心理医生驻点制度，建立心理健康档案，定期评估、反馈入住人员心理健康情况，还安排专业人员，通过每天拨打“暖心电话”，从客人说话的用词、语气等方面识别了解客人的需求、情绪，多形式多渠道掌握客人的情绪心理变化，为集中隔离创造良好的暖心环境。

对于隔离人员，坂田街道通过“一对一”添加微信，掌握客人每天的体温，并适时发送天气预报温馨提示、情绪调适小知识等，缩小人与人之间陌生感。同时，落实“一天一问诊”“一人一方案”，每天医学巡查不少于1次，测量体温不少于2次，关心问候不少于3次。

据悉，在接到隔离人员那一刻，街道主要领导、区指挥部相关负责人现场督战，工作人员工作高效快捷，每个环节紧紧相扣、一气呵成，每位客人从下车到进入房间用时不到1分钟，包括脱防护服、洗手更换口罩、测量体温、领取房卡及晚餐等流程。

坂田街道领导挥手送别隔离人员。

人心伟大之处，在于服务理念的坚持不懈

应对疫情，人心就是最伟大的力量。这一点，从疫情发生至今，坂田街道可谓不余遗力。“一份见面礼包、一碗八宝粥、一本书、一声温馨提示，都让我们感到暖心”，隔离人员陈先生如是说。

在驿站接待大厅显著位置，悬挂着“隔离不隔爱，温暖一直在”等温馨横幅。而为体现驿站的关怀和温暖，驿站在境外返深、抵深人员入住时精心准备了一份“见面小礼包”，其中包括体温计、洗手液、数据线、口罩、手机架、中药包、安心读书卡、欢迎回家温馨寄语、温馨提示、防护手册等。

“以贴心的服务简化入住登记程序，缩短办理时间，让回国同胞尽快回房休息。”走访时，健康驿站工作人员介绍，驿站还随时提供方便面、八宝粥等食品，为非用餐时间新入住人员提供应急便餐。

坂田街道收到客人感谢信、锦旗17封（面）。

据统计，坂田街道健康驿站自3月19日作为涉外健康驿站以来，累计收住1068人，累计完成核酸检测1553人次，已收到客人感谢信、锦旗17封（面），特殊时期感恩的心愈发浓厚，许多客人表示要把健康驿站的温暖继续传达下去。

坂田街道负责人表示，下一步，驿站继续站好岗、守好责，将延续并优化目前的服务内容，提前谋划高效办理解除隔离手续，同时提供延伸服务，协助隔离人员解决解除隔离后的离深离粤交通工具和行李寄运等事宜。

(深圳商报供稿）

编辑 陈伊翘