9月11日，东莞市文明办、东莞市交通运输局在东莞市交通职业培训学校举行“东莞市出租汽车文明服务承诺活动”，各出租汽车企业和驾驶员代表分别向社会作出文明服务的郑重承诺，承诺将积极响应东莞市出租汽车行业“文明服务九大提升行动”，遵守行业公约，切实规范出租汽车经营行为，提升行业服务质量，自觉遵守服务规范，做到文明服务，诚信经营，为乘客提供良好的出行服务，为东莞市文明城市创建工作作出贡献。

出租汽车是城市文明的“流动名片”

东莞市文明办指出，出租汽车是城市文明的“流动名片”，各出租车企业和驾驶员应切实践行服务承诺，弘扬社会文明风气，长效树立良好的行业风气。各有关部门要正视当前行业存在问题，不回避、不遮掩，强化责任担当，加强行业管理，全力提升东莞市出租汽车行业服务质量和水平，为推动东莞城市文明程度提升和“湾区都市、品质东莞”建设贡献力量。

东莞市交通运输局表示，市交通部门要加强组织领导，抓好贯彻落实，形成工作合力；创新治理模式，强化监管力度；抓好整改提升，严肃追究责任。要以踏石留印、抓铁有痕的劲头，稳扎稳打、不断向前，推动出租汽车行业服务质量在国庆前明显改观，年内取得显著提升。

出租车企业代表——东莞市翔运集团有限公司总经理邓瑞波活动上承诺：“我代表全体出租汽车企业，向社会郑重公开承诺，积极响应东莞市出租汽车行业‘文明服务九大提升行动’，努力提升管理水平，全力改善行业服务形象；加强驾驶员培训教育，加强车容车貌管理，对违章驾驶员严格按行业公约和企业合同实施惩戒，不录用因违反公约被其他城市企业清退的驾驶员；积极实施车辆智能化升级改造，利用科技手段加强人车对应管理、车辆动态监控、违规经营行为查处；加强驾驶员人文关怀，切实帮助困难驾驶员排忧解难。”

出租车司机代表——东莞市莞通集团有限公司司机张福建也承诺：“我代表全市出租车司机承诺，将遵守出租车司机‘四要八不’文明公约，做到车容要整洁，不污损、不脏乱；言行要礼貌，不恶语、不抽烟；服务要诚信，不拒载、不议价；行车要安全，不电聊、不抢行。”

出租汽车企业文明服务承诺

据了解，东莞市出租汽车企业文明服务承诺主要有五点，分别是：

积极响应东莞市出租汽车行业“文明服务九大提升行动”。严格落实行动要求，努力提升管理水平，加快企业转型升级，全力改善行业服务形象。

坚决落实企业管理主体责任。加强驾驶员培训教育，加强车容车貌管理，认真处理乘客投诉，对违章驾驶员严格按行业公约和企业合同实施惩戒。

积极实施车辆智能化升级改造。推动车载设备智能化，利用科技手段加强人车对应管理、车辆动态监控、违规经营行为查处，提升服务品质。

自觉遵守《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》。把好驾驶员准入关，不录用因违反公约被其他城市企业清退的驾驶员。

加强驾驶员人文关怀。以人为本，及时掌握驾驶员的生活情况，切实帮助困难驾驶员排忧解难。加强企业文化建设，增强驾驶员对企业的归属感和认同感。

编辑 刘桂瑶