深圳市市场监督管理局顺应群众期待，聚焦百姓需求，从居民群众最关注的“一老一小”问题入手，在为群众办实事解难题上持续用力，结合职能职责，创新工作举措，优化便民服务，在敬老爱老方面开展“五心”履职行动。既关注老年人基本生活保障，也关注老年人精神关爱需求，切实保障老年人“舌尖上的安全”，有效化解老年人面临的“数字鸿沟”难题，传承和发扬中华民族尊老爱幼的传统美德，促为老服务举措向精细化发展，切实推进“我为群众办实事”走深走实。

开展“安心”行动，坚决保障老年人食药安全

一是保障长者食堂食品安全。助力解决老年人就餐难题补齐居家社区老人就餐安全监管短板，坚决守好老年人“舌尖上的安全”防线，市市场监管局高度重视、强化落实市政府民生工程、惠民工程长者食堂建设，推进形成全市的助餐服务网络、便捷化的助餐服务流程、多元化的资金来源渠道、立体化的安全监管机制，助餐服务知晓率达到95%，实现助餐服务与生活照料、心理慰藉、文体社交、医养结合等居家社区养老服务协调发展。二是关注社区老年人用药安全。依托社区药品安全服务网，通过线下宣传、入户走访、设药建档等多种形式，开展高血压、冠心病、糖尿病用药情况调查，普及老年人用药知识，剖析使用药品误区，指导老年人合理用药。多措并举进一步激发老年人关爱自己、关爱健康的自我保健意识，增强安全用药、合理用药意识，提高健康素养和健康水平。

开展“放心”行动，强化老年人智能产品质量监管

一是强化老年人智能产品质量监督。组织对老人机（GSM数字移动电话机）和按摩器具等13批次适老化智能产品开展专项产品质量监督抽查，合格率100%。二是强化相关市场主体智慧化监管。全面排查全市适老化智能产品其生产者、销售者信息，将相关信息纳入全省生产经营者企业信息库建设，提升对市场主体的智慧化监管能力。三是建设适老化公共技术服务平台。依托市检测院、深圳产品学校，建设适老化智能产品（服务）公共技术服务平台，发挥质量基础设施“一站式”作用，为老年人提供便利化服务。

开展“舒心”行动，坚持优化老年人政务服务

一是专人帮办代办。深圳市市场监督管理局注册窗口为老年人办事开通“绿色通道”，安排专人为老年人讲解引导、填报资料、业务系统操作、复印打印等帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。二是专用办事设备。不断完善大厅老年人办事设施设备，在导办台和各办事窗口提供纸质版办事指南、放大镜等物品，尽可能方便老年人识别和阅读。三是健康码代办代查。运用通信大数据行程卡小程序，为老年人出入大厅查验“健康码”提供代办待查等服务；做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。四是商事登记人工核准。为没有智能手机的老年人提供商事登记实名认证人工核准。

开展“知心”行动，维护老年消费者合法权益

一是畅通投诉举报维权渠道。在网上消委会——“315消费通”平台之外，拓宽老年人投诉维权渠道，设置966315咨询热线，对老年人的电话投诉实行客服专员代登记；设置投诉咨询来访接待值班制，由专门人员接待老年人来访，协助进行相关证据梳理和留存，代老年人进行投诉代登记；实施老年人投诉信件收信登记、投诉工单代登记等工作制度，方便老年人投诉。二是及时处理老年人投诉。深圳市市场监督管理局通过12315专席热线等各相关渠道接收投诉举报均为老年人提供优质服务。对于登记的老年人消费投诉工单，通过重点标识，特别备注，照顾老年人的特殊需求，同时要求以电话形式反馈投诉处理进度。三是现场处理来访投诉。对于来访的老人年，必要时由接待人员现场电话联系商家督促处理，通过约谈、公示、曝光、信用联合惩戒多措并举倒逼商家合情合理处理老年消费者投诉，依法维护老年人权益。

开展“暖心”行动，助力养老服务标准引领示范

一是积极支持养老服务体系标准制修订工作。对制修订项目予以优先支持，对《社区养老服务质量评价规范》《医养结合质量评价规范》等养老服务体系地方标准予以优先立项。二是组织制定发布养老服务技术标准文件。会同市民政局等部门，制定发布养老服务领域涉及居家养老、老年人照料服务等方面技术标准文件，包括《居家护理服务规范》（DB4403/T 107-2020）、《医养结合质量评价规范》（DB4403/T 104-2020）、《社区养老服务质量评价规范》（DB4403/T 69-2020）、《智慧家庭病床服务规范》（DB4403/T 42-2020）、《居家养老服务与绩效评估规范》（SZDB/Z 242-2017）、《社区老年人日间照料服务规范》（SZDB/Z 240-2017）、《医养融合服务规范》（SZDB/Z 231-2017）等7项地方标准。

编辑 詹珊珊 审核 刘杰