京东PLUS会员数破2000万

2020-10-18 21:48   赵璐

  

10月16日,京东对外宣布,当日京东PLUS会员人数突破2000万。与此同时,京东将投入价值10亿元的权益补贴,限量发售买1得10的京东PLUS“超级生活卡”; 预计今年京东11.11期间,一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。

据了解,今年1月-9月,京东平台已有2004个品牌下单金额过亿,其中国产品牌占比达81%。从今年6月开始,北京启动了122亿元消费券的发放,京东更是独家发放平台。据统计,已发放的消费券撬动了近10倍的线上消费。此次京东11.11,通过加大投入力度,撬动京东核心用户——2000万PLUS会员的“超级消费力”,将是对品牌商家乃至社会经济内需拉动的一项利好。

98%的忠诚型“三高”用户,源于会员权益“物超所值”

从赴美上市到赴港上市,京东在六年内向资本市场证明了自身的商业价值。这过程中,赴美上市一年半之后,2015年10月推出的京东PLUS会员,则经过五年发展用2000万会员和“一纵一横”合作共享权益体系向合作伙伴证明了其会员体系的价值。京东PLUS会员业务部总经理孟春慧介绍表示,京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力,呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。

毫无疑问,这些在存量市场十分“抢手”的“高净值”用户必然是各大平台重点争夺的对象,他们时刻都会面临着其他平台的各种“诱惑”。但根据《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,京东PLUS会员中忠诚型用户占比高达98%。那么,98%的忠诚型用户占比,这些用户是如何被留住的呢,简单来说可以是“提供了用户满意的服务”,但这不够,在互联网领域,用户早已不满足于“满意”,这只能算及格,“超出预期”才能被认为达标。如何才能“超出预期”,让这些“三高”用户都能觉得物超所值?

五年构建“一纵一横”权益体系,良性会员生态一年700万家庭受益

公开资料显示,2020年至今,京东PLUS客服团队为会员提供专属咨询服务达到了1984万次,总服务时长达到390万小时,折合445年。同样是今年,超过21亿小时的付费视频播放时长被免费送出,按2000万会员计算,人均105小时,相当于每人一年免费看52部电影;线下生活特权领取量超过了2100万次,受益家庭累计达700万。

今年初,推出“JDP计划”以来,京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌,涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域,累计与600余家头部生活品牌达成合作。

互相“吸引”的消费端与供给端,京东“加速场”延伸至整个零售行业

在今年的京东618期间,提振消费、拉动经济是贯穿始终的核心主题,从线上到线下,京东PLUS会员一直在发挥着作用。数据显示,仅在6月8日PLUS DAY当天,京东PLUS会员的生活权益领取量同比增长达22.7倍。肯德基权益在3分钟内被抢光,滴滴权益较出行类权益日均领取增长10倍,众多品牌成交额同比增长3倍以上。凭借高消费能力用户在拉动消费上的出色表现,品牌商家也坚定了信心,平台供给端也更加壮大,这也是今年从年初至今累计有600余家头部生活品牌与京东PLUS会员达成合作的重要原因。而供给端的扩大也促进优质消费端不断壮大,再度吸引更多的供给端。


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