2019年春节即将来临，为保障广大游客能有一个舒心、开心、安心的节日，深圳市文化广电旅游体育局提醒广大游客出游请注意安全出行、理性消费、文明旅游，参团旅游请选择正规旅行社，警惕低价旅游陷阱：

一、做好行前准备。

关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况，谨慎前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳、发生重大灾情疫情的国家或地区。了解目的地法律法规、风土人情及我驻该国使、领馆地址和联系电话等。掌握必要的安全知识、急救常识，准备必要的常用药品，建议购买人身意外伤害保险。合理规划出游线路，选择有正规资质的地接社、酒店、游乐场所。出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。

二、出行前要与旅行社签订合同并索取发票。

旅游者参团旅游，请务必与旅行社签订旅游合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等，并索取正规发票。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中与旅行社明确约定。游客通过互联网平台购买旅游单项产品时，要认真审核产品的安全性，避免购买没有安全保障的旅游产品尤其是海上旅游项目。

三、理性消费，警惕低价旅游陷阱。

选择合理的路线和产品，不参加明显低于正常价格的旅游线路。旅途中购物时选择正规购物场所，不冲动、不攀比、不盲从、不跟风、不贪小便宜，并在付款后要主动索要发票，妥善保存。遇到旅游服务质量纠纷，可拨打全国旅游服务热线号码“12301”进行维权。合理维权。在旅游途中发生旅游服务质量纠纷时，不采取过激行动，不扩大事态，要冷静对待，避免言行过激，切莫采取罢机、罢住、罢回等过激行为导致权益受损扩大或损失其他游客的权益；客观、全面的分析问题，采取适当措施防止损失的扩大确保安全的情况完成旅游行程要损失降到最低。在此期间，可采取拍照、摄像等多种方式保留权益受损的证据，并妥善保管其他证据，如合同、行程单、车船票据、门票、购物发票、住宿证明以及符合法律规定的其他有效证据材料等。

四、树立安全意识，做好各类应急措施。

出游前将游览行程提前告知亲朋好友，游览过程中避免单独外出，保持通讯畅通。出发前购买足额的旅游意外保险。旅游过程中妥善保管贵重物品，不携带大量现金。行程中遭遇突发事件，要及时报警，在境外可寻求中国驻当地使领馆帮助。了解旅游目的地的应急救援信息，掌握必要的安全知识、急救常识，准备必要的常用药品，注意防寒保暖。根据身体条件选择适合自己的水上运动项目、冰雪运动项目和温泉等体验项目，并在专业人员指导下参与体验，不盲目追求刺激。

五、文明旅游，遵守法律法规，尊重当地民风民俗。

遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，不大声喧哗，不推搡拥挤，做文明的旅游者。讲究以礼待人、尊重他人、乐于助人，做文明的传播者，幸福的分享者。珍惜自然环境，不乱扔垃圾，不破坏花草树木，保护文物古迹，不随意涂鸦或刻字。出境旅游时，遵守目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，入乡随俗，举止得体，注重形象，与当地人民友好相处，展现中国游客的良好形象。参加团队旅游，要遵守行程中安全管理规定，尊重导游和领队的工作，听从景区工作人员提醒和安排，以免发生意外；自驾出游，行前要做好车况检查，自觉遵守交通法规，安全文明驾驶，礼让行人，不争不抢。

六、旅游投诉可拨打市政府服务热线12345或12301全国旅游服务热线。