近日，淘宝天猫头部家居品牌优梵艺术发布公告称，因公司资金链断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，公司团队已解散，即将进入破产清算程序，店铺也已向天猫报备停业。如果消费者还有未完成的订单可联系天猫官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向公司追偿。

此消息一经发布，消费者纷纷感到震惊。有消费者直言“自己一直是该公司的忠实客户，曾数次选购其产品，根本没想到会卷钱跑路”。另有消费者在小红书上发帖称，3月中旬，自己在该公司购买了价值8万元的产品，目前仍未发货。与平台方淘宝天猫多次交涉后，一直未能获得明确的退款方案。

订单迟迟不发货 消费者等来了停业公告

消费者杨女士在接受读特新闻记者采访时表示，自己3月28日在天猫优梵艺术旗舰店花费5000元购买了两张床。杨女士强调，她在客服的建议下，采用的是平台“新零售模式”下单。起初，她支付了7972元购买了相应的两件商品，但发现图片价格与链接价格存在差异，图片价格比链接价格低了近3000元。优梵旗舰店客服便建议她先以0.99元下单“预约到店体验”，下单后便可修改为图片价格。购买后，客服将链接价格调整为4999元，要求她重新下单，并保留1元未付款，待货物送达后再支付。最终，杨女士以总价5000元的价格拍下了所需要的两件商品。

杨女士在重新下单后订单店铺名称变为了“优梵艺术（佛山店）”，但在优梵艺术旗舰店仍可查看订购商品的信息。4月10日，杨女士联系店铺客服了解发货时间，客服回应称，由于杨女士购买的产品没有现货，发货需要等到下个月。4月14日，着急搬家等家具的杨女士再次询问客服发货时间，这次客服人员答复预计20日后可以完成发货准备。

4月16日，等不到货的杨女士第三次联系优梵艺术客服，表明需先撤销一张床的订单。此时，客服人员回应称可以退款，需要杨女士提供收款二维码和个人信息给客服，工作人员确认无误后将在3至10天内将款项退回给杨女士。在杨女士将收款二维码及个人信息发送给客服后，店铺客服突然失联。与此同时优梵艺术的官方网站也显示无法访问。于是，杨女士寻求淘宝客服协助，然而淘宝客服回应称，同样无法联系到该商家。

4月21日，杨女士看到优梵艺术发布的停业公告后，再度联系店铺客服寻求退款。此时店铺仅有客服机器人在线。随后，杨女士联系淘宝客服，得到的答复是商家保证金不足以赔偿货款，淘宝内部正在开会讨论，并寻求统一处理方案。

4月23日，杨女士向读特新闻记者表示，她已正式向警方报案。

消费者订单截图（受访者提供）

停业公告：请消费者提请天猫先行赔偿

日前，优梵艺术旗舰店发布了公告。公告中称，因公司资金突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散，店铺已向天猫报备停业。如消费者有未收货的订单，或有未完结的售后，请联系天猫官方客服寻求妥善解决方案。

公告称，因公司近期无支付能力，即将进入破产清算程序，如店铺在平台的保证金不足额支付您的款项，建议消费者与天猫官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向本公司追偿。公告甚至为如何联系天猫客服指路。4月24日，记者在淘宝APP上搜索优梵艺术旗舰店时，发现其已无法显示。记者随后分别联系了优梵艺术、淘宝客服，均未得到有效答复。

据2019年天下网商的报道称，优梵艺术年销售额超过10亿元。

4月23日，据媒体报道，优梵艺术法人林日成表示，这家年销10亿元的天猫大店面临当下困境，源于4月15日渤海银行广州分行因为人事变动，突然通知停止继续向其发放500万元的贷款。

“关于消费者付款拿不到货，目前情况是我们确实没有办法按时交货了，顾客只有在平台方进行申诉要求平台方进行优先赔付。”林日成希望平台方在此时能够担负起职责，不能一味将责任丢给商家。林日成表示：“天猫客服大都是外包团队，话术统一但对解决消费者问题没有用。消费者还是在平台下单的，平台不能拿钱就不管了。”

公开资料显示，优梵艺术创办于2012年，2013年转型艺术家具，曾经在天猫的家居品类排行榜上常居TOP10。2018年天猫“双十一”，优梵艺术仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元，登顶天猫美式家具销量第一。此外，优梵艺术还是阿里巴巴集团级战略合作伙伴。

编辑 范锦桦 审读 伊诺 二审 关越 三审 刘思敏